Kommunikation og klarsprog i hastighedens tid

27. januar 2021

Vi bliver oversvømmet af information i alle kanaler. En forskningsundersøgelse fra University of California, San Diego, siger, at vi gennem forskellige kanaler som mobil, internet, e-mail, aviser, sociale medier og tv udsættes for ca. 23 ord pr. sekund i løbet af dagen. Hvad skal der til for at nå frem med vores indhold i denne enorme informationsstrøm? Det enkle svar er, at vi skal have et godt og relevant indhold og et klart budskab, formidlet gennem klarsprog.

Definer, hvem du skriver til, og følg principperne for klarsprog

Er klarsprog så kompliceret? Nej, det er det ikke. Når du begynder at stille dig selv følgende spørgsmål, inden du skriver, er du nået langt: Hvem skriver jeg til? Hvorfor skriver jeg? Hvad ønsker jeg, at læseren skal vide eller gøre, når jeg har læst teksten?

Følg derefter de vigtigste klarhedsprincipper:

1. Kom hurtigt til sagen, helst allerede i overskriften.
2. Tag kun det med, der er relevant for læseren.
3. Opdel teksten i afsnit med beskrivende mellemtitler.
4. Brug punkter til at fremhæve ting, f.eks. hvad læseren skal gøre efter at have læst teksten.
5. Undgå fagbegreber, som læseren ikke har nogen forudsætning for at forstå eller forklare.

Husk, at digitale læsere er selektive

Du spekulerer måske på, om disse klare sprogtips gælder både for digitale og printkanaler? Svaret er ja, men de er ekstra vigtige, når man skriver til digitale kanaler. Vi er ekstremt selektive og utålmodige, når vi er online. Vi scanner overskrifter, introtekster og mellemrubrikker. Vi leder efter specifik information og forventer øjeblikkelige svar. Derfor skal det være let for læserne at finde, hvad de leder efter. En analyse fra Chartbeat viser, at efter kun et par hundrede ord er der kun halvdelen af læserne tilbage, og kun en ud af ti læser hele artiklen.

Undgå buzzwords i klarsprog

Når vi taler om kommunikation baseret på almindeligt sprog, så prøv at undgå såkaldte buzzwords, ord, som kun insidere forstår. Jeg tænker på ord og begreber som: Agil coaching, magert lærred, MVP og designtænkning. Mange mennesker bliver forvirrede, når de hører disse ord, men tør ikke sige det. Det sker hver dag i et mødelokale i nærheden af dig - eller i det du befinder dig i. Som konsulent i et kommunikations- og teknologivirksomhed har jeg selv oplevet det. Det har været svært at fortælle folkene omkring mig, at jeg ikke forstår det, fordi ordene hører til mit eget jobområde.

Heldigvis er jeg over den skræk. For det første er det sikkert: Uanset om vi skriver en e-mail til en kollega eller arbejder på at udvikle digitale indkøbsløsninger til en kunde, skal vi bruge almindeligt sprog, så de fleste forstår, for læsere er netop det - de fleste mennesker.

Er du interesseret i at læse mere?

Det handler om den undersøgelse, jeg henviser til i denne artikel: https://www.tech21century.com/the-human-brain-is-loaded-daily-with-34-gb-of-information/

Hilde Bringsli

Hilde er sociologen, der efter at have været bureaukrat i seks år kastede sig ind i kommunikationsindustrien. Hun har været ansat i Itera i ti år og har haft roller som redaktør, tekstforfatter, rådgiver og kursusleder i almindeligt sprog. Hilde har et hjerte for bank og forsikring og har arbejdet i denne branche de sidste fem år.