Små tekster, stor effekt

28. maj 2021

Mikrotekst eller UX-tekst, som det kaldes, er brugeroplevelsens "make or break". Det er teksterne i det digitale miljø, der motiverer inden en handling, instruerer under en handling og giver feedback/tilbagemelding efter handlingen er afsluttet. Du kan finde dem på alt fra knapper til fejlmeddelelser.

"Jeg har lige skrevet noget, så mig."

Mange virksomheder er gode til deres mikrotekster, men ikke alle. Selv store mærker kan udvise et forbløffende mildt forhold til dem. Det er trods alt tekstens skønhed, at enhver, der kan lægge hænderne på et tastatur, kan skrive et par ord her og der. Eller som en backend'er fortalte mig, da jeg spurgte, hvem der havde skrevet teksterne i onlinebutikken, som han havde hjulpet med at udvikle: "Jeg skrev bare lige noget, så mig." Jeg håber for kunden, at det blev godt. De blev sandsynligvis tilbudt en professionel tekstforfatter, men troede, at da de havde så mange i teamet med hænderne på tastaturet allerede, skulle dette bare gå af sig selv. Og det gjorde det. Enhver, der går ind i den onlinebutik kan se, at der findes mikrotekster.

Men der er forskel mellem "mikrotext" og mikrotext. Og sparede penge er ikke altid tjente penge.

To små ord

Google fik en fornemmelse af, at deres hotelsøgning kunne gavne flere brugere. "Book et værelse" blev placeret over søgefelterne. Arbejdede de med det visuelle design? Teknologien? Nej, men med mikroteksten. Og da de erstattede "Book et værelse" med "Tjek tilgængelighed", steg brugen af hotelsøgning med 17 procent. I Googles univers gjorde disse to små ord en enorm forskel. Pointen her var selvfølgelig, at de sænkede tærsklen for at bruge tjenesten. Hotelsøgningen blev mindre bindende. Google har fortsat arbejdet med mikroteksten. I skrivende stund lyder det som følger: "Oplev de bedste priser og tilbud på din rejse." Desværre kender jeg ikke resultatet af den sidste ændring.

Mikrotekst i 2009

Udtrykket mikrotekst - eller mikrokopi - dukkede først op i 2009 i et blogindlæg af Joshua Porter. Han solgte konsulenttjenester, og 10 procent af onlinehandelen gik ikke igennem, fordi folk angav den forkerte faktureringsadresse. Krise? Over på en ny platform? Nyt design? Nej. Han tilføjede dette: "Be sure to enter the billing address associated with your credit card." Problemet blev løst.

Porter skriver dette om mikrotekst: «It's fast, light and deadly. It's a short sentence, a phrase, a few words. A single word. It's the small copy that has the biggest impact” Og tilføjer: "It can make or break an interface."

Aldrig mere lorem ipsum

Mange projekter startes i dag uden en professionel tekstforfatter. Som nævnt før kan "alle" skrive. Og hvis du føler, at det er blevet lidt kort, skal du bare tilføje en lille "lorem ipsum" for at markere, at her skal der siges noget mere. Hvis en tekstforfatter kommer ind, for at ordne lidt i slutningen af teksten, er det som regel sådan, fordi du stod skævt fra begyndelsen. I de værste tilfælde har man testet og haft unødvendigt mange iterationer og en masse redesign og ekstra arbejde, fordi man ikke forstod, at hele problemet lå i ét ord eller en sætning, der kunne have været skrevet ordentligt fra starten.

Professionel tekst gennem hele designprocessen

En professionel tekstforfatter skal være involveret i hele designprocessen, dvs. fra begyndelsen - sammen med servicedesignere, de visuelle designere, frontenderne, bagenden og strategerne. Derefter bliver testene relevante, og resultaterne af dem mere præcise. Og processens fokus er på, hvad der faktisk er grunden til, at folk søger den service, der skal oprettes: Indholdet.

For en grundig introduktion til hvad mikrotekst er, anbefaler jeg Microcopy af Kinneret Yifrah.

Børge Skråmestø

Børge er indholdsdesigner og indholdsudvikler i Brand Innovation i Itera. Han arbejder på tværs af en bred vifte, men hovedsageligt med kommunikationskoncepter og indholdsudvikling i digitale tjenester.