Gode råd for klarspråklig kommunikasjon

20. april 2020

Vi overøses med informasjon for tiden, i alle kanaler. Hva skal til for å nå fram med innholdet vårt i denne massive informasjonsflommen? Det enkle svaret er - vi må ha et godt og relevant innhold, et tydelig budskap, formidlet gjennom et klart språk.

Hva er klarspråk?

Med klarspråk mener vi kommunikasjon som har en så tydelig ordlyd, struktur og visuell utforming at folk:

forstår det de leser
finner det de trenger
kan bruke informasjonen til det de skal

Still deg følgende spørsmål før du skriver

Før du begynner å skrive en tekst, enten det er et informasjonsbrev, en lengre e-post, en artikkel eller lignende, kan det være nyttig å stille seg følgende spørsmål:

hvem er mottakeren?
hvilke forutsetninger har mottakeren for å forstå teksten?
hvor godt kjenner mottakeren innholdet fra før?
hva skal vi kommunisere/hva er hovedbudskapet?
hva vil mottakeren ha svar på?

Ni skrivetips i tråd med klarspråk-prinsippene

Nå kan du starte skriveprosessen. Er det en litt større tekst, ta gjerne en pause underveis.

Kom raskt til saken, gjerne allerede i overskriften.
Ta bare med det som er relevant for mottakeren, glem egne «behov».
Del teksten inn i avsnitt med beskrivende mellomtitler, det vil si setninger, gjerne formulert som spørsmål.
Bruk kulepunkter for å fremheve ting, f.eks. hva mottakeren skal gjøre etter å ha lest et avsnitt eller hele teksten.
Hvis én eller flere må gjøre noe etter å ha lest teksten, få tydelig frem hvem som skal gjøre hva.
Unngå fagbegreper mottakeren ikke har forutsetning for å forstå, eller forklar dem.
Sjekk teksten for skrivefeil, ikke stol på autokorrekturen.
Er teksten litt komplisert, test den på én eller flere som ikke er i kategorien «innvidde».
Juster teksten i tråd med eventuelle innspill.

Husk at digitale lesere er selektive

Du lurer kanskje på om disse rådene gjelder både digitale og trykte kanaler? Svaret er ja, men de er ekstra viktige når vi skriver i digitale kanaler, for vi er ekstremt selektive og utålmodige når vi er på nett. Vi skanner overskrifter, ingresser, mellomtitler og bildetekster. Det er rette og slett her mottakeren finner ut om hun vil lese teksten din – eller ikke.

Hilde Bringsli

Hilde er sosiologen som, etter å ha vært byråkrat i seks år, kastet seg inn i kommunikasjonsbransjen. Hun har vært ansatt i Itera i ti år og har hatt roller som redaktør, tekstforfatter, rådgiver og kursholder i klarspråk. Hilde har hjerte for bank- og forsikring, og har jobbet i denne bransjen de siste fem årene.