Kampen om kundene handler ikke lenger bare om lav pris på strøm
10. desember 2020

Mer miljøbevisste nordmenn og økt fokus på smart bruk av energi gir muligheter for strømleverandørene. I fremtiden vil ikke kampen om kundene bare handle om lav pris på strøm, men også hvorvidt aktørene tilbyr verdiøkende produkter som forenkler hverdagen.

Kampen om kundene handler ikke lenger bare om lav pris på strøm2

Mer enn bare billig strøm

Et utviklingstrekk som preger strømmarkeder verden over er tradisjonelle og nyetablerte strømselskapers fokus på å tilby produkter og tjenester utover kjerneområdet – som er strøm til lav pris. En utvikling som i hovedsak er drevet frem av digitalisering, elektrifisering og endret kundeatferd.

Nordmenn er mer miljøbevisste

Vi har de siste årene sett en endring i hvordan norske forbrukere forholder seg til klima, miljø og bærekraft. Det er tydelig at miljøfokuset nå gjennomsyrer hvordan nordmenn konsumerer produkter og tjenester.En stadig økende del av befolkningen bruker elektrifiserte fremkomstmidler, utruster egen bolig med solcellepaneler og tar i bruk smarte enheter for å optimalisere strømforbruk. Økosystemer sentrert rundt smart bruk av energi har vokst frem, og strømleverandører er godt posisjonert for å kunne kapitalisere på dem.

Tilleggsprodukter-Itera

Tilleggstjenester kan bli tungen på vektskålen


Relevans dreier seg ikke lenger utelukkende om å tilby strøm til lav pris, men vel så mye rundt hvilke verdiøkende tjenester som tilbys. Som vår analyse viser har aktørene ikke ligget på latsiden, og kommet langt på vei med å gi forbrukerne et bredt spekter av verdiøkende tilleggstjenester.


– For å lykkes i strømmarkedet fremover vil det være viktig å utfordre grensene for hva som er verdiøkende produkter og tjenester


Det er selvfølgelig enkelte som er lenger fremme enn andre, men vi lar oss imponere av proaktiviteten i bransjen. Et godt utgangspunkt er imidlertid ingen hvilepute. Når nær 600 000 husholdninger bytter strømleverandør årlig, gjelder det å få koblet kundene på disse verdiøkende produktene. Med flere produkter hos samme leverandør øker byttekostnaden, og dermed også sannsynligheten for å skape langvarige relasjoner.

For å lykkes i strømmarkedet fremover vil det være viktig å utfordre grensene for hva som er verdiøkende produkter og tjenester – tilpasset den nye normalen. Vi tror kampen om kundene ikke lenger vil handle i like stor grad om strøm til lavest mulig pris, men også hvordan aktørene evner å forenkle kundens hverdag gjennom smarte og miljøvennlige løsninger.

Dette innlegget er et utdrag fra vår nye rapport om strømmarkedet. Ønsker du å vite mer om rapporten, eller vil du laste den ned i sin helhet selv? Det kan du gjøre her!