Er det utdatert innhold på nettsiden?
Utdatert innhold har ingenting på en nettside å gjøre. Dessverre er det relativt vanlig, og det blir fort en kilde til frustrasjon, kanskje også irritasjon hos kundene. Ingen er interessert i å lese om tjenester eller produkter som ikke finnes lenger – og absolutt ikke gamle nyheter. Fjerner du ikke utdatert innhold, risikerer du å miste kundens oppmerksomhet, og i verste fall går de videre til en konkurrent.
Er innholdet relevant for kundene?
Å kun ha med relevant innhold på en nettside kan virke veldig selvfølgelig, likevel er det mange som bommer her. Altfor mange er mer opptatt av hva de selv har på hjertet, enn å finne ut hva kundene er interessert i. Det fører til irrelevant innhold som får det gode, relevante innhold til å forsvinne i mengden.
I prosessen med å finne ut hva som er relevant – eller irrelevant innhold, kan det være nyttig å stille seg følgende spørsmål:
- Hva er formålet med teksten - hvilken jobb skal den gjøre?
- Svarer dagens tekst på det som er formålet med den?
- Er teksten/saken fortsatt relevant for kundene våre?
- Trenger saken å bli oppdatert for å være relevant?
Kontrollspørsmål:
- Er dette innhold som kunden virkelig er ute etter?
- Er dette innhold som støtter opp om virksomhetens mål?
Hvis svaret på de to siste spørsmålene er nei, bør du ikke publisere teksten.
Mange av oss har opplevd at kollegaer sier at de bare «må ha» en ny nettside for et bestemt innhold. I slike tilfeller kan det være greit å stille kollegaen din følgende spørsmål:
- Hva handler dette om?
- Hva vil du med det?
- Hvem er det ment for?
- Er en ny nettside den riktige løsningen?
Min erfaring er at noen enkle spørsmål som dette, kan avdekke at en ny nettside ikke er det rette. Noen ganger handler det om noe så enkelt som å forbedre en eksisterende side.
Gjennomfør brukertester
Man kan og bør selvsagt analysere eget innhold, men for å få de virkelige gode svarene, bør man gjennomføre brukertester. En svært enkel, men ikke tilstrekkelig metode, er «mikrotesting». Det handler om å sende en tekst til fem venner eller bekjente som ikke kjenner til temaet fra før. Be dem gi deg en tilbakemelding på: overskriften, innledningen og brødteksten, selve innholdet. Skjønner de hva saken handler om når de leser overskrift og innledning? Forstår de resten av innholdet? Er språket enkelt å forstå eller blir det brukt ord og begreper som hun/han ikke skjønner? Virker saken relevant og interessant med hensyn til det som er bedriftens kjernevirksomhet?
De virkelig gode svarene får du når du inviter reelle, tilfeldige kunder og ber om deres tilbakemelding på hvordan de oppfatter innholdet ditt. Det er mange måter å gjennomføre slike bruketester på. Har du ikke kompetanse på dette selv, ta kontakt med et kommunikasjonsbyrå som kan gjøre det for deg.
Bruk analyseverktøy
Å koble seg på et analyseverktøy er selvsagt også svært viktig for å finne ut hvordan nettsiden fungerer. Her finnes det flere gode verktøy som Task Analytics, Hotjar og Google Analytics. Med disse får du blant annet svar på:
- hvilke sider som er mest besøkt
- hvilke innlegg/saker/artikler eller produkter som er mest lest/sett
- hvilke saker folk bruker lengst tid på
- hvilke sider som har flest konverteringer
- hvor på siden folk slutter å lese
Et annet, enkelt og nyttig tips, er å sjekke «søkeloggen» for en side, og se om det er viktig tema/innhold som ikke er dekket av innholdet bedriften din har i dag. For eksempel: Mange søker på «skatt på pensjon», men nettsidene til bedriften din har ingenting om det. Med denne lille «sjekken» har du fått en liten pekepinn på innhold du bør vurdere å legge ut.
