En branche med behov for modernisering

TESS er en af ​​de største industrielle aktører i Norden inden for drifts- og vedligeholdelsesløsninger. I et marked præget af store datasæt, kundespecifikke aftaler og kontinuerlig logistik har digitalisering traditionelt været vanskelig at udnytte fuldt ud.

I industrisegmentet er det almindeligt at købe standardiserede e-handelsløsninger, søgeplatforme og prismotorer. Disse fungerer godt i mere standardiserede brancher, men i TESS' tilfælde skabte de udfordringer:

• Kundespecifik prisfastsættelse og sortimenter
• Lagerspecifikke data pr. lokation
• Integration med eksisterende ERP- og logistiksystemer
• Et stærkt behov for stabilitet, sporbarhed og præcision

Standardløsninger ville have betydet kompromiser for både kunder og drift.

Dette blev udgangspunktet for en vigtig teknologisk beslutning: at bygge kernen i handelsplatformen internt.

Et strategisk teknologivalg: enkelt, moderne og kraftfuldt

Mens mange industrivirksomheder vælger flere tunge systemer forbundet sammen, valgte TESS den modsatte tilgang: forenkling.

Kernefunktioner som søge- og prislogik er bygget direkte på PostgreSQL. Ingen separate søgemaskiner, regelmotorer eller middleware-lag.

Dette giver TESS:

• Høj ydeevne, selv for komplekse forespørgsler
• Reduceret teknisk gæld med færre systemer og mindre kompleksitet
• Fuld kontrol over forretningslogik og brugercentrerede behov
• Større fleksibilitet til iterativ udvikling
• Bedre datakonsistens og sporbarhed

En ni måneder lang hackathon-kultur

En af nøglerne til succes var, hvordan teamet arbejdede. TESS etablerede en ny udviklingsafdeling og opbyggede sammen med Itera et lille, tværfunktionelt team, hvoraf mange var juniorudviklere eller studerende. Den traditionelle opfattelse af, at industriel digitalisering kræver store teams og tunge processer, blev udfordret fra dag ét.

Arbejdsmåden kan opsummeres som:

• Små, autonome teams
• Høj grad af frihed og ansvar
• Direkte og kontinuerlig kundedialog
• Hurtig eksperimentering og iteration
• Minimal bureaukrati, maksimal energi

Teamet beskriver perioden som "en ni måneder lang hackathon". Det skabte plads til kreativitet, hastighed og problemløsning på en måde, der typisk ses i startup-miljøer. Juniorudviklere blev ikke bare inkluderet, de var afgørende for resultatet.

Resultatet: et kvantespring for både kunder og organisationen

Den nye platform har haft en klar effekt, både eksternt og internt.

Kunderne beskriver løsningen som et kvantespring fra tidligere systemer og fremhæver:

• Mere præcis og intuitiv søgning
• En købsoplevelse på niveau med moderne B2C-løsninger
• Hurtigere svartider og bedre stabilitet
• Nemmere overblik over priser, tilgængelighed og sortimenter

For en industrivirksomhed repræsenterer dette en betydelig opgradering af kundeoplevelsen og en klar konkurrencefordel.

Internt har effekten været lige så betydelig:

• Platformen har erstattet manuelle kataloger og ældre arbejdsgange
• Stolthed og ejerskab i udviklingsteamet er steget
• Projektet har markeret et kulturelt vendepunkt i digitaliseringsrejsen
• Det har styrket organisationens samlede evne til at modernisere

Digitalisering handlede ikke kun om teknologi; det blev en drivkraft for samarbejde, momentum og ny selvtillid.

UX som drivkraft for retning og værdi

Itera supplerede TESS' stærke udviklingsteam med indsigt, UX-ekspertise og struktur, hvor der var behov for yderligere kapacitet eller tværfaglig support. Gennem brugerinterviews, workshops og prototypetest identificerede vi, hvor kunderne stødte på friktion, hvor processer tog for lang tid, og hvad der skulle forenkles.

Dette førte til klare prioriteter: trin, der kunne fjernes, funktioner, der kunne forenkles, og områder, der krævede en klarere struktur. Resultatet var færre afklaringer og løsninger, der leverede værdi tidligere.

Vi har arbejdet på tværs af hele økosystemet, fra e-handel og kundeweb til mobilapplikationer, for at sikre en sammenhængende oplevelse.

Vi har også brugt AI i processen. Det har understøttet indsigt, design og UX-skrivning og muliggjort automatisering af omkring 20.000 produktbeskrivelser baseret på reelle kundebehov. Dette har forbedret datakvaliteten og gjort produktinformation mere præcis, især for kunder med komplekse bestillingskrav.

Sammen har TESS og Itera udviklet en platform, der er baseret på TESS' domæneekspertise og forbedret gennem indsigt, forenkling og stærke brugeroplevelser.

Når intern udvikling er det rigtige valg

Beslutninger om at lave vs. købe er en del af hverdagen i moderne IT-miljøer. Men i industrien opstår de sjældnere og sjældent med samme effekt som i dette tilfælde.

Dette projekt viser, at:

• Intern udvikling giver kontrol, når kompleksiteten er høj
• Teknisk præcision kan være en konkurrencefordel
• Modernisering kan opbygges af små teams med den rette kultur
• Standardløsninger er ikke nødvendigvis standard for alle

Med dette projekt har TESS vist, at industrien ikke behøver at være langsommere, tungere eller mere kompleks end andre sektorer. Med de rigtige prioriteter kan selv en etableret aktør tage modige skridt og få succes.