Et partnerskab, der er skabt til at vare

Össur er en førende global leverandør af innovative mobilitetsløsninger, der hjælper mennesker med at leve et liv uden begrænsninger®. Virksomheden blev grundlagt i 1971 af den islandske protetiker Össur Kristinsson, som udviklede den banebrydende silikone-grænseflade til protesehylstre, Iceross®-lineren. Siden 1986 har Össur udvidet sin internationale tilstedeværelse – både gennem organisk vækst og strategiske opkøb. Samtidig har løbende og betydelige investeringer i forskning og udvikling resulteret i mere end 2.100 patenter, prisvindende design og stærke kliniske resultater.

Da konteksten ændrede sig natten over

I februar 2022 blev betingelserne for leverance ændret markant fra den ene dag til den anden.

For konsulenter, der arbejdede fra Ukraine, blev hverdagen pludselig præget af stor usikkerhed og omfattende forstyrrelser.

Folk tilpassede sig i realtid. Nogle arbejdede fra krisecentre. Andre skabte stabile forbindelser, hvor de kunne. Levering blev ikke indrammet som heltegerninger eller undtagelser. Det blev håndteret med pragmatisme, omhu og en stærk ansvarsfølelse over for kunden.

I hele denne periode var en tæt dialog mellem Itera og Össur afgørende. Prioriteter blev løbende afstemt, sikkerhed kom altid først, og forventningerne blev håndteret med gensidig forståelse. Hvad der kunne leveres, blev leveret. Hvad der ikke kunne, blev håndteret åbent.

Udover det daglige arbejde fik samarbejdet også en mere menneskelig dimension. Teams bidrog til humanitære indsatser, hjalp fordrevne familier og støttede initiativer rettet mod mennesker, der var berørt af krigen. Ikke fordi det var en del af en strategi eller et budskab, men fordi det føltes naturligt.

Hvad Itera leverer

I dag er samarbejdet gået ind i en anden fase. Udviklingsarbejdet er stort set afsluttet, og fokus er nu på support, stabilitet og kvalitet på tværs af eksisterende systemer. Omkring 14 Itera-konsulenter, organiseret i seks teams, arbejder tæt sammen med Össur om en bred vifte af ansvarsområder.

Dette omfatter drifts- og infrastruktursupport, Business Intelligence samt omfattende test og kvalitetssikring på tværs af flere platforme.

Et af de mest centrale indsatsområder er Össurs Salesforce-økosystem – et omfattende og langvarigt initiativ, hvor Itera har været involveret i en årrække. Itera har her det overordnede ansvar for test, herunder automatiseret test, og fungerer i praksis som den sidste kvalitetssikrende instans, før ændringer rulles ud til brugerne.

Itera understøtter også kvalitetssikring for en voksende portefølje af Power Apps, hvilket hjælper med at sikre, at selv mindre løsninger er stabile, pålidelige og formålstjenlige.

Bygget på kontinuitet

Gennem årene har begge organisationer forandret sig. Teams er blevet skaleret op og ned. Fokusområder har skiftet. Össur har gennemgået fusioner og reorganiseringer og er blevet en del af Embla Medical.

Samarbejdet er fortsat.

Ikke på grund af et enkelt projekt eller en specifik leverance, men fordi der er skabt fælles forventninger og en arbejdsform, der kan holde over tid. Nogle gange er det mest værdifulde arbejde netop det arbejde, der sørger for, at alt andet kan fungere.