Et partnerskap som står støtt

Össur er en ledende global leverandør av innovative mobilitetsløsninger som hjelper mennesker med å leve et Life Without Limitations®. Selskapet ble grunnlagt i 1971 av den islandske ortopediteknikeren Össur Kristinsson, som utviklet det banebrytende silikonbaserte grensesnittet for protesehylser – Iceross®‑lineren. I 1986 startet Össur sin internasjonale ekspansjon, og har siden vokst raskt gjennom både organisk vekst og strategiske oppkjøp. Betydelige og vedvarende investeringer i forskning og utvikling har resultert i over 2 100 patenter, prisvinnende design og gode kliniske resultater.

Når forutsetningene endret seg over natten

I februar 2022 endret forutsetningene for leveranse seg dramatisk.

For konsulenter som jobbet fra Ukraina, ble hverdagen plutselig preget av usikkerhet og uro.

Folk tilpasset seg i sanntid. Noen jobbet fra tilfluktsrom. Andre etablerte stabile forbindelser der de kunne. Leveranse ble ikke fremstilt som heltedåder eller unntakstilfeller, men håndtert med pragmatisme, omtanke og en sterk følelse av ansvar overfor kunden.

Gjennom hele denne perioden var tett dialog mellom Itera og Össur avgjørende. Prioriteringer ble kontinuerlig avklart, sikkerhet kom alltid først, og forventninger ble håndtert med gjensidig forståelse. Det som kunne leveres, ble levert. Det som ikke kunne, ble håndtert åpent.

Parallelt med det daglige arbeidet fikk samarbeidet også en mer menneskelig dimensjon. Teamene bidro i humanitære tiltak, hjalp fordrevne familier og støttet initiativer rettet mot mennesker som var rammet av krigen. Ikke fordi det var del av en strategi eller et budskap, men fordi det føltes naturlig.

Dette leverer Itera

I dag har samarbeidet beveget seg inn i en ny fase. Utviklingsarbeidet er i stor grad fullført, og fokuset er nå rettet mot support, stabilitet og kvalitet i eksisterende systemer. Rundt 14 Itera‑konsulenter, organisert i seks team, jobber tett med Össur på tvers av et bredt spekter av ansvarsområder.

Dette inkluderer drift- og infrastrukturstøtte, Business Intelligence samt omfattende testing og kvalitetssikring på tvers av flere plattformer.

Et av de mest sentrale områdene er Össurs Salesforce‑økosystem – et stort og langvarig initiativ der Itera har vært involvert i en årrekke. Her har Itera hovedansvaret for testing, inkludert automatisert testing. I praksis betyr det å fungere som en siste kvalitetsport før endringer når brukerne.

Itera støtter også kvalitetssikring av en voksende portefølje av Power Apps, og bidrar til at også mindre løsninger er stabile, pålitelige og egnet til formålet.

Bygget på kontinuitet

Gjennom årene har begge organisasjoner endret seg. Team har blitt skalert opp og ned. Fokusområder har flyttet seg. Össur har vært gjennom fusjoner og reorganisering, og er i dag en del av Embla Medical.

Samarbeidet har fortsatt.

Ikke på grunn av ett enkelt prosjekt eller én leveranse, men på grunn av felles forventninger og en måte å jobbe på som står seg over tid. Noen ganger er det mest meningsfulle arbeidet nettopp det som bare sørger for at alt annet fortsetter å gå.