gå til forsiden

Hurtigere onboarding af nye kunder

Overholdelse af regler og kundeoplevelse er af største betydning. Denne kundehistorie forklarer, hvordan Iteras innovative tilgang til integration af teknologi og agile metoder har strømlinet onboarding-processen og styrket overholdelsen af regler hos en stor finansiel kunde.

Kort om projektet

Fra uger til timer

I samarbejde med vores kunde har Itera udviklet og fortsætter med at forbedre en effektiv onboardingproces for nye kunder. Ved problemfri integration med offentlige løsninger og implementering af sikre digitale signaturer har vi forbedret kundeoplevelsen, reduceret behovet for kundeservicehenvendelser og sikret overholdelse af lovgivningsmæssige standarder.

 

Opfyldelse af lovgivningsmæssige krav

Finanssektoren opererer i et stærkt reguleret miljø med stigende compliance-krav og strenge "Know Your Customer"-krav (KYC). Disse regler forhindrer svindel, hvidvaskning af penge og andre ulovlige aktiviteter.

Derudover er onboarding af kunder og løbende verifikation vigtige processer. Vores løsning gør det muligt for banker og finansielle udbydere at identificere de reelle ejere af konti og overholde lovgivningsmæssige krav.

Dette kræver kendskab til processerne og problemfri integration med offentlige løsninger, der ikke kun minimerer de opgaver, kunderne skal udføre, men også forbedrer deres samlede oplevelse. Derudover inkluderer vores løsning sikre digitale signeringsfunktioner, hvilket yderligere øger tilliden og fremskynder onboarding-processen. Som et resultat har vores kunde observeret en reduktion i kundeservicehenvendelser.

Omfavner kontinuerlig udvikling og kunstig intelligens

Finanssektoren er i konstant udvikling, og reglerne er underlagt ændringer. For at imødekomme disse skiftende krav mener vi, at kunstig intelligens (AI) kan spille en betydelig rolle.

Ved at udnytte AI-teknologier kan vi optimere onboarding-processen yderligere og forbedre den samlede kundeoplevelse. Den fremtidige løsning, vi forestiller os, vil gavne hele finanssektoren, muliggøre compliance, forbedre kundeservice, reducere arbejdsbyrden for kundeserviceteams og afbøde potentielle tilfælde af svindel.

Den store finansielle kunde

Denne førende virksomhed søger konstant at forblive på forkant med den teknologiske udvikling. Selvom de har valgt ikke at afsløre deres identitet, har deres samarbejde med Itera vist sig at være usædvanligt succesfuldt.

Forbedring af den eksisterende løsning

Vores kunde havde oprindeligt en løsning, der opfyldte de daværende compliance-krav, men manglede integration med tredjepartssystemer. Onboarding-processen for nye kunder var tidskrævende og tog flere uger at gennemføre.

Vores kunde anerkendte behovet for kontinuerlig udvikling og forbedret kundeoplevelse og søgte derfor en løsning, der kunne tilpasse sig øgede compliance-krav, fremskynde onboarding-processen og sikre datasikkerhed. Iteras erfaring med tidligere at levere succesfulde løsninger til kunden, der var i overensstemmelse med deres IT- og forretningskrav, gjorde os til den ideelle partner til dette projekt.

Onboardingprocessen, der tog uger, er blevet til timer.

Samarbejde og levering af høj værdi

Itera dannede hybridteams bestående af testere, scrum masters, projektledere, udviklere fra de nordiske lande, Slovakiet og Ukraine samt yderligere ressourcer fra vores Cloud and Application Services-teams. Denne samarbejdsbaserede tilgang gjorde det muligt for os at skabe en løsning, der leverer høj værdi til vores kunder og deres nye kunder.

Onboarding-processen, der tog uger, er blevet til timer. Denne betydelige forbedring har haft en dybtgående indvirkning på kundetilfredsheden, forbedret den samlede kundeoplevelse og effektiviteten af kundeserviceafdelingen. Med udgangspunkt i denne succes har vores kunde udvidet implementeringen af vores løsning til andre produktområder, der krævede forbedrede onboarding-processer.

Løsningsmetode og -værktøjer

Iteras løsningsmetode og -værktøjer blev tilpasset vores kunders IT- og forretningskrav og deres eksisterende rammer. Vi har anvendt en agil tilgang, hvor vi udnytter Scrum-rammeværket og sikrer dyb kundeinvolvering i alle faser.

Vores løsning er 100 % cloudbaseret og udnytter Microsoft Azure, Azure Kubernetes Services og Azure DevOps. Vi har anvendt en bred vifte af teknologier for at skabe en robust og skalerbar løsning. Ud over selve løsningen har Itera adskillige serviceaftaler på både applikations- og infrastrukturniveau, hvilket sikrer løbende support og vedligeholdelse.

I takt med at vi bevæger os fremad, forbliver Itera forpligtet til at drive innovation og levere transformative løsninger, der overgår vores kunders forventninger. Vores samarbejde med denne store finansielle kunde demonstrerer vores evne til at tilpasse os skiftende lovgivningsmæssige krav, forbedre kundeoplevelser og give finansielle institutioner mulighed for at trives i et hurtigt skiftende landskab.

Lad os tale om bank og forsikring

Lad os tale om bank og forsikring
Henrik Sølver 1
SVP, Head of Sales- & Business Development

Henrik Sølver