gå til forsiden

Revolutionering af kundeoplevelsen

Revolution-ering af kunde-oplevelsen

Forestil dig en verden, hvor håndtering af inkasso kun tager et par klik. Det var visionen bag Kredinors projekt om en ny 'Klientportal'. I samarbejde med Itera påbegyndte Kredinor en rejse for at transformere sin forældede portal til en moderne digital oplevelse. Resultatet? En revolution inden for kundeoplevelse, der står som et vidnesbyrd om kraften i innovativ tænkning og brugercentreret design.

Projektet i korte træk

Through an interdisciplinary and distributed team, and the use of agile development methods like Scrum, Itera has contributed to developing and improving additional services for car customers in the Nordics. With solid delivery management and a strong partnership, Itera has ensured efficiency, quality, and a solution that can be applied across the Nordics with one codebase.

Om Kredinor

Kredinor er Norges førende inkassobureau og en virksomhed i SpareBank 1-alliancen. De tilbyder effektive og skræddersyede løsninger til deres kunder, der sikrer, at de bliver betalt for deres krav. Samtidig sikrer de, at det sker på en hensynsfuld og smidig måde for kunder, der står i udfordrende økonomiske situationer, eller som blot har glemt at betale til tiden.

Forældet teknologi opfylder moderne behov

Kredinors eksisterende portal var bygget på ældre teknologi og kæmpede for at leve op til moderne sikkerhedsstandarder og brugernes forventninger. I erkendelse af disse begrænsninger udviklede Kredinor med hjælp fra Itera en ny klientportal, der ville være sikker og have en enestående brugeroplevelse.

 

Fra indsigt til innovation

Rejsen begyndte med omfattende brugerundersøgelser. Vi interviewede Kredinors kunder på tværs af forskellige segmenter for at forstå deres behov. Dette dybt dyk ned i brugeroplevelsen lagde grundlaget for designprocessen og sikrede, at alle funktioner i den nye portal blev skræddersyet til de virkelige krav.

Efter at have lanceret den første pilotfase med omkring 15 udvalgte kunder, er det nye Client Portal-team nu i en fase med at indsamle feedback for at finjustere og sikre, at brugerinput bliver opfyldt.

En symfoni af teknologi og design

Den nye kundeportal er mere end blot et ansigtsløft; Det er en komplet overhaling bygget på state-of-the-art teknologi. Høj sikkerhed og stabilitet er kernen, og den følger bedste udviklingspraksis, hvilket sikrer førsteklasses kodekvalitet og grundig dokumentation.

Den nydesignede portal har en moderne æstetik i tråd med Kredinors virksomhedsidentitet. Layoutet og funktionelle elementer er omhyggeligt designet til at forbedre brugervenligheden og skabe et sammenhængende digitalt økosystem.
Client portal

Fordele ved den nye kundeportal

Det, der gør dette projekt specielt, er dets indvirkning på både kunder (brugere) og forretningsdrift:

  • Forbedret brugeroplevelse: Kunderne finder den nye portal nem at navigere på, hvilket reducerer supportanmodninger.
  • Driftseffektivitet: Med færre supportanmodninger sparer Kredinor og dets kunder både tid og ressourcer
  • Konkurrencefordel: En strømlinet, moderne portal positionerer Kredinor som førende inden for digital innovation i sin branche – tiltrækker potentielle kunder, der værdsætter effektivitet og teknologisk dygtighed.

Kontinuerlig udvikling

I løbet af 2025 vil alle eksisterende kunder problemfrit blive overført til den nye platform. Efter migreringen vil fokus være på løbende forbedringer drevet af løbende feedback og dataanalyse.

I fremtidige faser sigter vi mod at tilbyde personaliserede oplevelser, hvor vi forestiller os segmenterede løsninger, hvor hver kunde får skræddersyede funktioner baseret på specifikke behov – opnået gennem tæt samarbejde mellem Kredinors afdelinger, hvilket sikrer holistisk integration på tværs af organisationsniveauer.

Lad os tale om bank og forsikring

Lad os tale om bank og forsikring
Henrik Sølver
SVP, Head of Sales- & Business Development

Henrik Sølver