gå til forsiden

Revolusjonering av kundeopplevelsen

Revolusjon-ering av kunde-opplevelsen

Forestill deg en verden der håndtering av inkasso kun tar noen få klikk. Dette var visjonen bak Kredinors prosjekt for en ny 'Klientportal'. I samarbeid med Itera startet Kredinor en reise for å transformere sin utdaterte portal til en moderne digital opplevelse. Resultatet? En revolusjon i kundeopplevelsen som står som et vitnesbyrd om kraften i innovativ tenkning og brukersentrert design.

Prosjektet i korte trekk

Kredinor har transformert sin utdaterte portal til en banebrytende 'Klientportal', som forbedrer brukeropplevelsen og operasjonell effektivitet. Kunder synes den nye portalen er lettere å navigere, noe som reduserer støttehenvendelser. Denne forbedringen sparer Kredinor både tid og ressurser, samtidig som den posisjonerer dem som en leder innen digital innovasjon i sin bransje – og tiltrekker potensielle kunder som verdsetter effektivitet og teknologisk evne.

Om Kredinor

Kredinor er Norges ledende inkassobyrå og et selskap i SpareBank 1-alliansen. De tilbyr effektive og skreddersydde løsninger for sine kunder, slik at de får betalt for kravene sine. Samtidig sørger de for at dette skjer på en hensynsfull og smidig måte for kunder som står overfor utfordrende økonomiske situasjoner, eller som bare har glemt å betale i tide.

Utdatert teknologi møter moderne behov

Kredinors eksisterende portal var bygget på eldre teknologi, og slet med å møte moderne sikkerhetsstandarder og brukerforventninger. Ved å anerkjenne disse begrensningene utviklet Kredinor, med hjelp fra Itera, en ny klientportal som skulle være sikker og inneholde en eksepsjonell brukeropplevelse.

Fra innsikt til innovasjon

Reisen begynte med omfattende brukerundersøkelser. Vi intervjuet Kredinors kunder på tvers av ulike segmenter for å forstå deres behov. Dette dypdykket inn i brukeropplevelsen la grunnlaget for designprosessen, noe som sikret at hver funksjon av den nye portalen var skreddersydd til virkelige krav.

Etter å ha lansert første pilotfase med rundt 15 utvalgte kunder, er det nye klientportal-teamet nå i en fase med å samle tilbakemeldinger for å finjustere og sikre at brukernes innspill blir møtt.

En symfoni av teknologi og design

Den nye klientportalen er mer enn bare et ansiktsløft; det er en fullstendig overhaling bygget på toppmoderne teknologi. Høy sikkerhet og stabilitet ligger i kjernen, og den følger beste utviklingspraksis, noe som sikrer førsteklasses kodekvalitet og grundig dokumentasjon.

Den redesignede portalen har moderne estetikk i tråd med Kredinors bedriftsidentitet. Layouten og funksjonelle elementer har blitt nøye utformet for å forbedre brukervennligheten og skape et sammenhengende digitalt økosystem.
Client portal

Fordeler med den nye klientportalen

Det som gjør dette prosjektet spesielt er dets innvirkning på både kunder (brukere) og virksomhetsoperasjoner:

  • Forbedret brukeropplevelse: Kunder synes den nye portalen er enkel å navigere, noe som reduserer støttehenvendelser.
  • Operasjonell effektivitet: Med færre støttehenvendelser sparer Kredinor og deres kunder både tid og ressurser
  • Konkurransefortrinn: En strømlinjeformet, moderne portal plasserer Kredinor som leder innen digital innovasjon i sin bransje – noe som tiltrekker potensielle kunder som verdsetter effektivitet og teknologisk dyktighet.

Kontinuerlig utvikling

I løpet av 2025 vil alle eksisterende kunder bli overført sømløst til den nye plattformen. Etter migrasjonen skal det fokuseres på kontinuerlige forbedringer drevet av løpende tilbakemeldinger og dataanalyse.

I fremtidige faser tar vi sikte på å tilby personlige opplevelser, der vi ser for oss segmenterte løsninger hvor hver kunde får skreddersydde funksjoner basert på spesifikke behov – oppnådd gjennom nært samarbeid mellom Kredinors avdelinger, noe som sikrer helhetlig integrering gjennom organisasjonsnivåene.

La oss ta en prat om finanssektoren

La oss ta en prat om finanssektoren
Simen E
Head of Financial Services & Insurance

Simen Aasen Engebretsen