Santander Consumer Bank er en nordisk forretningsbank, der tilbyder bilfinansiering, lån, kreditkort og spareprodukter.
Itera har i lang tid haft et tæt samarbejde med Santander på tværs af værdistrømme.
I denne levering har et tværfagligt team fra Itera bistået den kommercielle bank med at gøre bilfinansiering lettere for både forhandlere og deres kunder.
En bedre kundeoplevelse
Santander har til formål at være førende inden for digital bilfinansiering i alle kanaler - web, mobil og i butik. Som en stor aktør på det nordiske marked tilbyder virksomheden bilforhandlere og deres kunder forskellige løsninger på tværs af landegrænser.
Målet med denne levering var derfor at samle alle tjenesterne til en fælles, nordisk løsning - for at give en forbedret kundeoplevelse, samtidig med at de kunne tilbyde flere services, som både bilforhandlere og deres kunder kunne få glæde af.
Hurtige leverancer med høj kvalitet
Leveringen blev udført i en periode, hvor pandemien udfordrede konventionelle arbejdsformer. Med hjemmekontor som den nye norm arbejdede teamet fra forskellige steder. Så det handlede om at sikre god kommunikation inden for teamet og overfor kunden.
Fokus på fremskridt, tæt dialog og god arbejdsgang har været vigtig.
– Itera har flere års erfaring med at arbejde i distribuerede teams. Vi var derfor godt rustet, da pandemien opstod, og vi oplevede, at den digitale dialog med kunden fungerede meget godt under hele leverancen. Det er meget tilfredsstillende at hjælpe med at få etableret løsninger, der kan være banebrydende for en hel branche.
Ann Kristin Lilja
Delivery Manager, Itera
Et fleksibelt team er afgørende
Tydelige roller og ansvarsfordeling, hyppige workshops, vidensdeling og kompetenceoverførsel var nogle af succesfaktorerne i leveringen. Det betød, at Santander oplevede god værdi i samarbejdet. En vigtig ressource fra Santander opsummerer det sådan:
– Høj kvalitet i imponerende hastighed.
For at hjælpe Santander med at finde nye løsninger leverede Itera et fleksibelt og tværfagligt team med ekspertise inden for arkitektur, design, frontend, backend, test og projektledelse (Scrum). Teamet blev skaleret op og ned efter behov for at sikre bred kompetence i vigtige opgaver.
At kunne arbejde gnidningsløst i en distribueret model, hvor både kundens og leverandørens ressourcer er tilstede, er afgørende i uforudsete tider. Teamet arbejdede tæt sammen med Santanders egne ressourcer, andre teams fra Itera og eksterne leverandører.
– Samarbejdet har fungeret rigtig godt. Teamet har ikke været bange for at inddrage ressourcer som ikke var involveret i hovedleverancen, og det gjorde de på en måde som jeg finder både praktisk og positiv. Set fra mit perspektiv, ser jeg nærmest Itera-teamet som Santander-ansatte.
Resultatet af leverancen var to nye tjenester, der gør det lettere for både bilforhandlere og deres kunder at sikre bilfinansiering: Checkout og Quotation.
Checkout er en digital løsning til at indsende en låneansøgning, mens Quotation beregner prisen på et lån. Sidstnævnte giver også bilforhandleren oplysninger om, hvilke låneprodukter og priser der er tilgængelige - hvilket er nødvendigt for at bygge validering ind i en separat låneberegner.
Santander har udviklet en innovativ, digital bilfinansieringsløsning, som er integreret med forhandlernes websted, og hvor onboarding af nye partnere og forhandlere er en automatisk og selvbetjent proces.
Kontakt os
Lad os bygge hvad vi kan transformere, og innovere sammen.
.jpg)
.%20Original%20from%20the%20British%20Library..webp)
%20(ca.%201885)%20by%20Paul%20C%C3%A9zanne.%20Original%20from%20Original%20from%20Barnes%20Foundation.%20.webp)
%20(ca.%201883%E2%80%931884)%20by%20Georges%20Seurat.%20Original%20from%20The%20National%20Gallery%20of%20Art..jpg)
