DNB har vist seg å være åpne for å utforske nye områder, som samarbeidet med Polestar innen mobilitet og finansiering av bilkjøp, samt deres langvarige samarbeid med Tesla. Dette viser at bankene tør å tenke utenfor boksen og være til stede i ulike kundereiser.
"Det er viktig å beholde relasjonen med kundene over tid. Selv om kundene kan bruke andre tjenester som Vipps og PayPal, ønsker de fortsatt å ha en bank som en integrert del av opplevelsen. Det er en utfordring å bevare denne relasjonen og tilrettelegge for overgangen til mer tradisjonelle banktjenester. Vi må finne gode måter å være tilstede og tilgjengelige for kundene gjennom hele deres livsløp," påpeker Næss-Fladset.
En av de største utfordringene for bankene er å finne balansen mellom å være digitale og fysiske. Kundene er forskjellige og krever ulike konsepter. Men DNB har lykkes med å erkjenne at det ene ikke utelukker det andre.
"Vi ønsker å levere gode tjenester gjennom mobilbanken, samtidig som vi kan samarbeide med andre aktører og tilby sømløse løsninger. Det er en kraft som gir stor verdi og konkurransefordel," understreker Næss-Fladset.
.jpg)
.png)
