Høy kundevekst uten tydelige prioriteringer
Unimicro opplevde rekordhøy vekst av nye kunder. Produktteamene leverte stadig nye funksjoner, men uten et klart bilde av hva som faktisk skapte kundeverdi. Salgs– og supportmiljøene fikk stadig mer å gjøre og slet med å se hvordan deres arbeid bidro til selskapsstrategien. Strategien var tydelig i styrerommet, men tåkete i hverdagen.
Itera ble hentet inn for å omsette strategien til konkret handling. Valget falt på Objective & Key Results (OKR) som rammeverk for målstyring. Ledergruppen tok sterkt eierskap og fikk en praktisk innføring i hvordan målstyring fungerer i vekstselskaper. Deretter ble produkteiere og teamledere trent i å formulere nøkkelresultater som både er ambisiøse og målbare.
Felles retning med større ansvar
I fellesskap definerte ledelsen i Unimicro to overordnede fokusområder for året. Da retningen var tydelig, beskrev hvert produkt-, salgs- og supportteam hvordan de kunne påvirke disse områdene kvartal for kvartal og definerte konkrete resultater som støttet selskapets fokusområder. Ved å jobbe mot spesifikke resultater kan teamene få friheten til å utforske hvilke aktiviteter som leder til ønskede resultater. Iteras rådgivere coachet teamene, tilpasset rammeverket der det var nødvendig, og sikret at rammeverket fungerte like godt på tvers av alle kontorer.
Allerede etter første kvartal meldte teamene at de forstod bedre hvordan deres oppgaver støttet selskapsstrategien. Prioriteringer ble skarpere fordi vurderinger av oppgaver ble sett i lys av målsettingene for kvartalet. Når teamene synliggjorde mål og resultater, ble samarbeid på tvers enklere, overlapp redusert og energi rettet mot det som skapte kundeverdi.
