Nordisk finansbransje står ved et veiskille

Under lanseringen presenterte Petter Solerød fra Cicero Consulting og Heiki Strengelsrud fra Itera de viktigste funnene fra rapporten. De pekte på at finansnæringen i Norden står sterkt. Mer lønnsom, mer robust og mer effektiv enn på lenge – men at denne styrken også innebærer en risiko for selvtilfredshet.

Et sentralt funn fra rapporten er at både samfunn og virksomheter følger en livssyklus. Relevans har derfor en tidsbegrensning: alt som ikke fornyes, taper betydning over tid. Mange aktører i bransjen ser fortsatt på endring som risiko, og stabilitet som trygghet. Men i møte med økende usikkerhet og raske markedsendringer må tilpasningsevne bli en kjernevirksomhet.

Finanssektoren står i fare for å miste sin relevans dersom den ikke utfordrer etablerte rammer. Bank tenker fortsatt som bank, og forsikring som forsikring – mens selskaper som Spotify redefinerer hele kategorier. Skal finansnæringen beholde sin posisjon, må den gjøre det samme.

Et blikk fremover

Med dette som bakteppe inviterte Stefan Astroza, sektorleder for bank og forsikring i Itera, til en paneldebatt om fremtidens konkurransekraft. I panelet satt Kristine Bjørnstad, SVP Technology & Insights i Gjensidige, Jarle Holm, SVP MarCom, Digital Products and Strategy – Retail i Storebrand, Lars Troye Eide, Divisjonsdirektør, emerging business i DNB og Thuc Hoang, gründer og administrerende direktør i Firi – fire representanter for ulike deler av bransjen, men med et felles ønske om å forstå hvordan finansnæringen kan rigges for en ny tid.

Diskusjonen beveget seg raskt fra regulering og teknologi til mennesker, kultur og læring. For i en bransje der tempoet øker, handler konkurransekraft i stadig større grad om å forstå hvordan man skaper verdi – og hvordan man tilpasser seg raskt nok til å fortsette å gjøre det.

Endringstakten øker og setter en ny standard

Nordisk finans har lenge vært en ledestjerne for tillit, effektivitet og stabilitet. Men dagens marked endrer seg raskere enn noen gang, og bransjens tradisjonelle styrker må testes på nytt. Som Thuc Hoang påpekte:

– Folk under 40 eier i dag mer krypto enn aksjer. Det forteller oss at neste generasjon investorer tenker annerledes, og forventer løsninger som er åpne, digitale og transparente.

Firi har på åtte år vokst til over 300 000 kunder og 10 milliarder kroner i oppbevarte midler. Hoang illustrerte hvordan nye aktører setter standarden for brukervennlighet, innovasjon og tempo – og hvordan etablerte banker må tilpasse seg for å forbli relevante.

Kultur og kompetanse blir avgjørende for konkurransekraft

Mens teknologi setter rammer, er det menneskene som gjør forskjellen. Kristine Bjørnstad i Gjensidige, understreket betydningen av kultur og kompetanse for å lykkes med omstilling:

– Teknologi handler til syvende og sist om mennesker. Vi må skape lærende miljøer hvor det er rom for å eksperimentere, lære og justere raskt. Vi liker å ha sikre svar før vi investerer, men i dag er evnen til å teste og lære viktigere enn å ha alle svarene.

Hun fremhevet også nødvendigheten av å hente inspirasjon utenfra egen bransje, både nasjonalt og internasjonalt, for å sikre kontinuerlig innovasjon og relevans i møte med endrede kundebehov.

Fra effektivitet til læring – en ny måte å bygge relevans på

Etablerte banker har brukt tiår på å optimalisere effektivitet, men neste fase handler om læring. Lars Troye Eide i DNB, beskrev utfordringen:

– Jeg vil ikke si at bankene har sovet, men utviklingen har gått utrolig raskt. Vi må sørge for at vi hele tiden er relevante for kundene – og samtidig være forberedt på at det kan komme helt nye aktører som utfordrer oss.

Utviklingen handler like mye om kultur og organisasjon som om teknologi. For å lykkes må bankene bygge strukturer som muliggjør kontinuerlig læring, test og tilpasning, samtidig som de opprettholder trygghet og stabilitet i kjernen.

Jarle Holm, leder for strategi og digitale produkter i Storebrand, tok dette videre:

– Vi må tørre å ta posisjoner og bygge kultur for raske læringssløyfer. Det handler om å integrere vår kunnskap om kundene med innsikten vi får fra teknologi – det er en kontinuerlig prosess.

Holm understreket at læring må bli et strategisk mål, ikke bare en konsekvens av utviklingsarbeid. Dette krever investering i kompetanse, prosesser og verktøy som støtter rask og trygg eksperimentering.

AI, mennesker og fremtidens kundeopplevelse

Kunstig intelligens representerer en transformativ mulighet for finansbransjen, men den må brukes riktig. Panelistene var enige om at KI må fungere sammen med menneskene som kjenner kundene best. Det vil ta et par år før vi ser full integrasjon av virtuelle agenter, men kombinasjonen av menneske og teknologi vil antakeligvis være avgjørende for å skape kundeopplevelser som mennesker alene ikke klarer i dag.

AI handler imidlertid ikke bare handler om effektivisering, men om å skape nye måter å knytte seg til kunder på, forbedre beslutninger og gi mer transparent og tilgjengelig informasjon.

Oppsummering – et kompass for en ny tid i finans

Rapporten Think Twice og diskusjonene under seminaret peker tydelig på én ting: Nordisk finans har et solid fundament, men fremtidens konkurransekraft ligger i evnen til å lære, tilpasse seg og bygge ny verdi på tvers av tradisjonelle grenser.

Fremtidens vinnere vil kombinere teknologi, kultur og samarbeid på nye måter, med en balansert tilnærming mellom risiko og eksperimentering. De riktige menneskene, en kultur for læring og smidige prosesser er starten – ikke slutten.

Think Twice er derfor ikke bare en rapport, men et kompass for finanssektoren: et verktøy for å navigere i en tid der endring og stabilitet må eksistere side om side.